AI成為全球長字輩主管最擔心的公司聲譽問題
【作者】Karen Joy Bacudo
【資料來源】IT Brief 
【發佈日期】2026年 1月 22日
【介紹者】閻書孝研究員
【審訂者】邱明志委員
【簡介】    

根據Sandpiper與Earned First一份新的《聲譽資本計分卡》(Reputation Capital Scorecard)研究，人工智慧(AI)已成為全球長字輩主管最主要的聲譽管理問題，但不到一半覺得準備好應付其衝擊。

該研究動員了27個市場內超過3,000位長字輩主管進行調查，其中包括新加坡。它將聲譽弱點和商業影響力連結起來，包括交易與收入、估值、危機復原以及人才吸引和留任。

Sandpiper與Earned First的報告說，72％的執行長表示，聲譽對其經營成功而言很重要。然而僅61%的全球長字輩主管表示其組織的聲譽良好。

商業衝擊

該研究發現，過去一年聲譽受損對核心經營結果的影響越來越大。約78％的高階經理人說，聲譽弱點影響公司的交易與收入。約65％說對公司估值、危機復原以及人才吸引與留任有影響。

研究結果也指出在幾個備受關注的風險領域中組織準備程度的落差。除AI以外，受訪者確認網路及資料安全問題、ESG與永續審查、錯誤訊息(misinformation)與刻意散播的虛假訊息(disinformation)氾濫，還有員工行動主義都是其中最令人憂心的問題。該研究說，不到四成的受訪者覺得對這些領域已經做好充分準備。

研究發現將聲譽表述為需要跨部門協調的管理紀律。該報告也說，不到一半的受訪者相信在社會與地緣政治變動和緊張局勢下，他們的組織是敏捷、具適應力，或有效地管理聲譽。

對齊利害關係人

該調查指出，組織和利害關係人彼此的期待脫節。僅45％的受訪者說他們與客戶期待高度契合。

與其他群體之間的契合度就更往下掉。該研究顯示，對員工、政府及監理機關的契合度為44%。至於對投資人是42％、社區成員是40％。。

這項研究將這些差距與對公司地位的信心連結起來。它說大多數執行長認為聲譽具有商業重要性，但為數不少的人並不認為其組織聲譽良好。

洞察落差

《聲譽資本計分卡》以四個指標評估聲譽管理的八個領域。這些指標是洞察力、策略、關係與連結以及資源。

洞察力被明確註記為最弱的指標。各公司在100分中平均得分為55分。策略是63分。關係與連結則是65分。資源得了70分。

報告也將洞察力較強的表現與更廣泛的聲譽管理聯結。它說，洞察力前四分之一的組織擁有高效聲譽管理方法的可能性多出39個百分點。表示自己聲譽良好的可能性也多出32個百分點。

Sandpiper與Earned First也報告了一種「乘數效應」。它指出在所有聲譽管理領域排名前四分之一的公司更有可能表現優異且遇到較少衝擊。

AI問題

根據該研究，AI被列為來年聲譽管理最令人憂心的問題。僅40％的受訪者說，他們準備好管理此衝擊。

Sandpiper Group的營運長Kelly Johnston將此擔憂連結到組織與利害關係人互動方式之轉變。

Earned First的創始編輯Arun Sudhaman形容這是在高階經理人意識及組織執行力之間的一個落差。

Sudhaman說：「今年調查結果最突出的並非是缺乏意識，而是在信心與交付成果之間日益擴大的落差。即使執行長逐漸認識聲譽的商業重要性，但很多組織尚未解決關於誰負責，或者在最高層如何協調洞察力、策略與因應措施。當AI加速聲譽風險可能出現及擴散的幅度時，這些結構性的模糊正變得越來越難以管理，並且對績效、韌性及信賴產生直接的後果。」

【網址連結】
https://itbrief.asia/story/ai-tops-global-c-suite-worries-on-corporate-reputation