【作者】Deloitte Global
【資料來源】PR Newswire
【發佈日期】2024年 1月 15日
【介紹者】閻書孝研究員
【審訂者】謝靜慧/本協會前秘書長
【簡介】
Deloitte AI Institute根據其《企業人工智慧現況》（State of AI in the Enterprise）的年度報告，於1月15日在世界經濟論壇（World Economic Forum）的年會上，公布了第一波的季度調查，其中探討公司目前所採取的行動，將推動生成式AI的開展，以及其效益是否能完全實現。《企業內生成式AI的現況：現在決定未來》（The State of Generative AI in the Enterprise: Now decides next）。這一份調查橫跨了六個產業、16個國家，超過了2,800位董事到長字輩主管等級的受訪者。雖然受訪者有關生成式AI專長的水平不一，但所有人都有AI方面的經驗，而且在其組織內正在進行試點或實施生成式AI。
Deloitte全球執行長Joe Ucuzoglu說：「我們正處於由生成式AI引領重大科技轉型的早期階段，生成式AI的速度、規模及使用案例十分驚人。企業領導人正受到巨大的壓力要採取行動，同時還要確保有適當的治理及風險減緩防衛機制。」
生成式AI發展初期的專家如何推動價值
四分之三（79%）的受訪者預期，生成式AI將在不到三年的時間裡推動重大的組織轉型。然而此時，大多數的受訪者表示，目前重要的關注是更具體性的效益，例如強化效率及減少成本，而不是成長與促進創新之類的事務。就像許多新科技一樣，增進效率和生產力是組織追求的主要效益（56%）。而更策略性的範疇，比如鼓勵創新與提出新想法（29%）和新見解（19%）的優先性則比較低。
有超過四成（44%）的受訪者認為，他們在生成式AI上有「高度」或「非常高」的專業水平。而在這群受訪者裡，其中9%認為自己具備「非常高」的專業水平，他們被稱為生成式AI發展初期的專家，則顯示出這些專業水平非常高的領導人，在對生成式AI上的思考和處置上相當不同。這些專家中有近四分之三的受訪者（73%）表示，他們已將生成式AI整合到其產品開發及研發作業裡，並開始使用生成式AI於創新、成長相關的目的。他們也較有可能在各營運部門更廣泛地應用生成式AI。
生成式AI初期發展的專家們對科技更信任、所感受的不確定性更低，而且看來對生成式AI將帶來的轉變做了最好準備，但他們也看到了更大的顛覆潛力。比起「有點專業」的受訪者而言，這些專家們認為，其企業或營運模式將受到廣泛運用生成式 AI的威脅，是兩倍的可能性。
管理人才、治理與風險，是採用生成式AI上首要的挑戰
受訪者表示，當提及策略與科技的基礎設施時，感覺總體來說是有所準備的，但對於人才、治理與風險的信心比較不足，則被視為是應用生成式AI的重大阻礙。
事實上，受訪者指出，缺乏技術方面的人才與技能，對採用生成式AI而言是一項最大的阻礙。僅22％的受訪者相信，他們的組織對於與生成式AI應用相關的人才問題，有「高度」或「非常高度」的準備。而有許多組織尚未注意到教育與再培訓人員的問題，僅有47％的組織同意，他們針對生成式AI的能力、效益與價值的內容，有充分的教育員工。然而，生成式AI初期發展的專家們有更高的可能性會注意員工教育及再培訓，並關注招募及聘僱技術人才來推動生成式AI的計畫。比如，在生成式AI上「非常專業」的受訪者裡，有74％的受訪者表示，他們會教育他們的員工，而「有點專業」的受訪者則為27％。
同樣的，治理與風險也是阻礙生成式AI應用的阻礙。僅有四分之一（25%）的領導人相信，他們的組織對於有關應用生成式AI的治理及風險問題，具「高度」或「非常高度」的準備。受訪者最擔心的治理問題是：對結果缺乏信心（36%）；智慧財產權問題（35%）；濫用客戶及顧客資料（34%）；遵循法規之能力（33%）；以及缺乏可解釋性或透明度（31%）。
領導人擔心生成式AI將會加劇更大的經濟不平等
雖然受訪的領導人們普遍對於生成式AI潛在的經營效益感到興奮及雀躍，但他們對於其更廣泛的社會影響力則比較沒有這麼樂觀。超過一半的受訪者預期，廣泛使用生成式AI會使全球經濟權力更集中（52%），並擴大經濟不平等（51%）。此外有49％的受訪者相信，生成式AI工具或應用程式的崛起，會削弱大眾對於國家及全球機構的整體信任水平。
為協助解決這些顧慮，大多數受訪者都同意，需要更多的全球性監管（78%）及協作（72%），來管理對於生成式AI的廣泛應用是基於負責任的態度。
Deloitte顧問公司的人工智慧策略成長產品主管及負責人Deborshi Dutt說：「今天，生成式AI正處於一個轉捩點，組織正開始理解到它的潛能，但還沒將之視為業務成長的催化劑。組織需要考慮整合生成式AI和其他人工智慧及科技工具，來共同推動業務成長。為了加速實現生成式AI的價值，組織應該開始重新想像及重新規劃經營方式，以便在變革的局勢中保持領先，同時並要適當的管理風險。這需要加強跨組織之間的協作，以促進對負責任、廣泛應用生成式AI的信任，並高度關注教育及再培訓，以便讓人們了解，生成式AI如何影響我們每個人的工作、學習與協作。」
【網址連結】
https://www.prnewswire.com/news-releases/new-deloitte-survey-finds-expectations-for-gen-ai-remain-high-but-many-are-feeling-pressure-to-quickly-realize-value-while-managing-risks-302033414.html